A tua ambição é melhorar os resultados do teu clube?
A qualidade de serviço tem um impacto direto na retenção e consequentemente no volume de negócio dos clubes de fitness. No dia-a-dia há uma série de interações, ações e comportamentos que influenciam as decisões de compra de clientes e potenciais clientes e que, numa análise geral, constituem a qualidade do serviço.
Como Diretor de Clube, coordenador ou como profissional que ambiciona crescer dentro da marca com que trabalha, é fundamental compreender como a qualidade do serviço prestado ao cliente impacta a retenção e ainda a angariação de novos clientes.
Neste curso vais descobrir:
- O que é a qualidade do serviço e como pode ser medida
- Compreender quais os fatores-chave que deves analisar no teu clube para identificar o nível de qualidade dos serviços
- Os comportamentos de excelência que deves aplicar já, para fazer crescer o volume de negócio do teu clube de fitness
